e-CRM

강서대학교
이상철

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주제분류

사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
강의학기

2016년 2학기

조회수

4,027

강의계획서

마케팅의 필수적인 기법인 CRM(고객관계관리)을 개관한다. 기업과 소비자와의 상호 유기적인 관계를 최적화시키기 위하여 새로운 정보기술을 어떻게 배포하고 관리할 것인가에 대해 설명한다. CRM 의 개념, CRM 의 기능 및 역할, CRM 관련 도구, 고객관계의 경제학, 실제 사례 등이 주요 이슈이다. 또한, 고객 데이터 분석을 위해 사용되는 데이터 마이닝의 기본 개념, 모델, 알고리즘, 응용사례 및 전개방법을 다룬다. 구체적 기법으로는 데이터 시각화, 군집화, 연관성 규칙, 의사결정나무분석, 인공신경망 등을 다룸.

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e-CRM

차시별 강의

1.	e-CRM	1장 CRM의 배경과 정의
	e-CRM	1장 CRM의 배경과 정의
2.	e-CRM	2장 CRM의 범위와 형태
3.	e-CRM	3장 고객만족과 충성도
	e-CRM	3장 고객만족과 충성도