소비자행동

백석문화대학교
오영애

페이스북 트위터 카카오톡 네이버밴드 링크복사

주제분류

인문과학 >언어ㆍ문학 >영어학
강의학기

2012년 2학기

조회수

12,461

소비자의 의사결정과정과 소비자 행동에 직접.간접으로 영향을 미치는 제 요인을 연구하고, 이를 토대로 소비자를 이해하고 마케팅전략과 소비자 정책에 활용하는 방안을 검토한다.

차시별 강의

1.	소비자 행동연구의 대상	소비자의 개념을 포괄적으로 이해할 수 있다. 소비자유형에 따른 심리적 상태를 이해함으로써 마케팅에 응용할 수 있다.
	소비자 행동연구의 대상	올바른 소비자행동의 개념을 이해할 수 있다. 소비자 행동의 특성을 이해함으로써 소비자 의식을 분석할 수 있다.
	소비자 행동연구의 대상	소비자행동을 결정하는 핵심변수를 알 수 있다. 소비자행동 모델 이론을 원용함으로써 소비자행동을 이해할 수 있다.
2.	마케팅주체와 소비자 행동연구	성공적이고 효율적인 마케팅활동을 전개할 수 있다. 시장기회분석을 통하여 새로운 마케팅전략을 구사함으로써 기존 시장의 확대 및 신시장 개척을 도모할 수 있다.
	마케팅주체와 소비자 행동연구	비영리조직의 마케팅활동을 통하여 효율적인 마케팅관리에 기여할 수 있다. 정부 및 공공기관의 정책결정을 합리적으로 수행할 수 있다.
	마케팅주체와 소비자 행동연구	사회에 대한 소비자의 역할을 공부함으로써 합리적인 소비행동에 기여할수 있다. 소비자 교육을 통해 삶의 질을 향상시킬수 있다.
3.	소비자 정보처리행동모델	소비자가 정보처리 할때의 행동을 추론하고 분석할 수 있다. 소비자의 정보처리과정을 규명하여 구매행동을 예측할 수 있다.
	소비자 정보처리행동모델	소비자 정보처리의 과정을 통해 마케팅전략을 수립할 수 있다. 기억시스템을 이용하여 광고메시지의 효과를 증진시킬 수 있다.
	소비자 정보처리행동모델	소비자의 정보처리행동에 영향을 미치는 요인들을 이해함으로써 마케터의 정보활동효과를 높일 수 있다. 소비자정보처리 행동의 특징을 이해함으로써 정보효과를 높일 수 있다.
4.	소비자지각과 정보처리과정	지각의 일반적인 원리를 통하여 소비자들의 외적세계를 보는 시각을 이해할 수 있다. 지각구성 원리를 이해함으로 광고효과를 극대화시킬 수 있다.
	소비자지각과 정보처리과정	정보처리과정별로 최적의 광고효과를 위한 전략을 수립할 수 있다. 노출 및 주의단계에서의 지각의 영향을 이해함으로써 마케팅전략 효과를 극대화할 수 있다.
	소비자지각과 정보처리과정	소비자의 품질을 지각하는데 미치는 영향요인을 고려하여 호의적인 평가를 할수 있게한다. 지각적 암시요인을 이용하여 마케팅전략을 강화시킬 수 있다.
5.	문제인식의 의의 및 유발요인	소비자의 욕구와 관심을 일으키는 상황을 확인함으로써 적합한 마케팅전략을 수립할 수 있다. 가족과 준거집단 영향요인을 분석함으로써 기업목적을 달성할 수 있다.
	문제인식의 의의 및 유발요인	소비자들의 문제인식을 리드함으로 마케터의 직무능력을 고취시킬 수 있다. 문제인식을 야기시키는 마케팅 자극을 배우며 적절한 마케팅믹스를 개발할 수 있다.
	문제인식의 의의 및 유발요인	세분시장에서 소비자들의 문제인식 상황과 상표선호에 대한 정보는 마케팅전략의 개발과 효과 측정에 이용될 수 있다. 마케팅전략의 효과를 평가하고 전략을 개선할 수 있다.
6.	정보탐색	소비자의 정보탐색행동을 이해할 수 있다. 정보탐색의 유형을 이해하여 마케팅 활용도구로 이용할 수 있다.
	정보탐색	소비자의 정보탐색활동 범위 및 영향을 미치는 요인들을 알 수 있다. 소비자의 개인적 요인을 이해함으로써 상표충성도를 높일 수 있다.
	정보탐색	소비자에게 정보탐색 및 제품구매를 쉽게 하도록 하는 마케팅 전략을 개발할 수 있다. 소비자의 정보탐색행동에 적합한 커뮤니케이션전략을 수립할 수 있다.
7.	대안평가	소비자의 대안평가과정을 이해함으로 자사제품의 선택가능성을 높일 수 있다. 소비자신념을 명확히 이해함으로써 자사제품에 대한 소비자의 긍정적 상표이미지와 신념을 구축할 수 있다.
	대안평가	다양한 소비자의 평가기준을 알 수 있다. 평가기준을 조사하여 마케팅믹스전략의 개발에 활용할 수 있다.
	대안평가	상황에 따라 강조되는 속성을 판단하여 적절한 마케팅전략을 수립할 수 있다. 소비자가 중요시 여기는 속성을 파악하여 재품의 개선, 포지셔닝 전략, 신제품 개발에 활용할 수 있다.
8.	태도와 구매의도	태도를 학습함으로써 소비자의 행동을 예측할 수 있다. 태도를 이해함으로써 마케팅 활동의 평가에 유용한 지침을 제공할 수 있다.
	태도와 구매의도	태도와 행동간의 관계를 통하여 소비자의 구매의도를 예측할 수 있다. 행동의도 모델의 영향으로 소비자행동의 예측능력이 높아질 수 있다.
	태도와 구매의도	자사상표에 대한 소비자의 비호의적인 태도를 호의적으로 변경할 수 있다. 상표나 제품에 대한 소비자 태도를 변경시기코 구매행동을 유발하기 위한 전략을 수립할 수 있다.
9.	관여도와 구매행동	다양한 소비자구매행동을 이해함으로써 다양한 촉진활동을 할 수 있다. 구매의사결정 행동의 유형에 따른 마케팅전략을 수립할 수 있다.
	관여도와 구매행동	구매행동유형에 따른 목표고객을 설정할 수 있다. 충동구매나 비계획적 구매고객을 타겟으로 하는 판매촉진전략을 수립할 수 있다.
	관여도와 구매행동	수동적 학습이론이나 사회적 판단이론을 광고전략개발에 이용할 수 있다. 상표애호도에 따른 마케팅전략을 개발할 수 있다.
10.	구매 및 구매 후 행동	소비자 구매의 상황적 영향요인을 규명하여 구매실행 행동을 예측할 수 있다. 대금지급방법이나 구매시기결정, 구매장소의 선정 등을 통하여 소비자의 선호도를 알 수 있다.
	구매 및 구매 후 행동	구매 후 소비자의 평가단계를 통하여 사후관리의 중요성을 인식할 수 있다. 제공할 수 있는 제품성과나 서비스에 일치하는 현실적인 기대를 구축해야함을 알 수 있다.
	구매 및 구매 후 행동	소비자의 불만이 제기될 수 있도록 제도적 준비가 필요함을 알 수 있다. 불만을 해소할 수 있는 구체적인 마케팅전략 방법을 강구해야 함을 알 수 있다.
11.	동기유발	동기유발에 대한 연구를 통해 특정자극에 대한 소비자들의 반응을 이해할 수 있다. 동기이론을 통하여 소비자들의 다양한 욕구와 동기에 기초한 효과적인 마케팅전략을 개발 할 수 있다.
	동기유발	소비자의 소비-회피갈등을 해소시켜주고 긍정적인 동기활성화를 시킬 수 있는 전략을 수행할 수 있다. 소비자들의 갈등에 대한 해결책을 제시하여 고객을 유인할 수 있다.
	동기유발	소비자의 잠재된 욕구와 동기를 알아내어 적합한 마케팅 프로그램을 개발할 수 있다. 소비자의 잠재된 욕구를 환기시키거나 자극함으로써 구매행동을 유발시킬 수 있다.
12.	개성과 학습	소비자의 본능적 욕구와 무의식적 동기에 소구하여 광고전략을 수립할 수 있다. 개성변수와 개성측정기법들이 소비자 개성조사에 활용될 수 있다.
	개성과 학습	소비자의 개성을 분류하여 마케팅활동에 활용할 수 있다. 계량적 개성연구인 특성이론은 상품유형이나 상표의 선택행동연구에 응용할 수 있다.
	개성과 학습	고전적 조건화의 무조건부 자극을 이용하여 자사제품이나 상표이미지를 연계시킬 수 있다. 수단적 학습이론을 활영하여 반복구매를 유도할 수 있다.
13.	라이프스타일과 가족	라이프스타일에 따른 마케팅믹스전략을 수립할 수 있다. 사이코그래픽스를 응용하여 마케팅프로그램에 정보를 제공할 수 있다.
	라이프스타일과 가족	라이프스타일에 따른 시장을 세분화하여 마케팅전략 개발에 활용할 수 있다. 목표시장의 라이프스타일 변수를 이해할 수 있다.
	라이프스타일과 가족	가족구매행동을 이해함으로써 마케팅전략개발에 이용할 수 있다. 제품별로 의사결정에 영향력자를 확인하여 마케팅전략을 수립할 수 있다.
14.	준거집단	소비자행동의 사회적 영향을 이해함으로써 효과적인 마케팅활동을 전개할 수 있다. 사회적 영향의 유형에 따른 마케팅전략을 수립할 수 있다.
	준거집단	판매촉진을 위한 매개체로서 준고집단을 이용할 수 있다. 준거인을 광고모델로 이용하여 기업목적을 달성할 수 있다.
	준거집단	의견선도자를 선별하여 전략적으로 그들을 이용할 수 있다. 판매증대를 위해 구전 커뮤니케이션을 효과적으로 활용할 수 있다.
15.	사회계층과 문화	사회계층의 특성에 따라 마케팅전략을 수립할 수 있다. 사회계층 측정 및 분류를 통해 마케팅프로그램을 개발할 수 있다.
	사회계층과 문화	시장세분화를 위한 전략개발에 사회계층개념을 유용하게 이용할 수 있다. 제품의 포지셔닝을 위한 전략개발에 사회계층개념을 유용하게 이용할 수 있다.
	사회계층과 문화	하위문화권을 기준으로 시장을 세분화하여 새로운 마케팅을 개발할 수 있다. 비교문화를 통해 효과적인 마케팅전략으로 다국적기업의 목적을 달성할 수 있다.