1. | 서비스 디자인: 서비스와 경험디자인 (Definition) | 서비스와 경험디자인에 대한 기본개념 | ||
2. | 서비스 디자인: 서비스 경험 디자인(Process) | 서비스경험디자인에 대한 전체과정에 대한 설명 | ||
3. | 디자인 방법론: 관찰하기(Observation) | 맥락 인터뷰, AEIOU 프레임워크 | ||
4. | 디자인 방법론: 고객분석 하기(Customer Analysis) | 시장세분화, 최종사용자 프로파일 | ||
5. | 디자인 방법론: 종합하기(Clustering) | 이해관계자 지도, 사용자 여정지도 | ||
6. | 디자인 방법론: 컨셉트 브리프(Concept Brief) | 콘셉트 브리프의 정의, 구성요소, 종류 | ||
7. | 디자인 방법론: 가치제안(Value Proposition) | 가치제안 의미, 가치제안 사례, 가치제안지도 등 | ||
8. | 디자인 방법론: 스토리보드 만들기 (Storyboard Making) | 스토리보드 역사와 스토리보드 만들기 | ||
9. | 비즈니스 모델분석: 서비스 비즈니스 모델(Business Model) | 비즈니스모델 개념, 비즈니스 모델 캔버스에 대한 이해 | ||
10. | 비즈니스 모델분석: 서비스 비즈니스 모델 유형(Types) | 서비스 비즈니스 모델 유형 | ||
11. | 비즈니스 모델분석: 서비스 비즈니스 모델 전략(Strategy) | 서비스 비즈니스 모델 캔버스 사례 | ||
12. | 블루오션 전략(Blue Ocean Strategy) | 가치혁신, 블루오션 전략캔버스 등에 대한 이해 | ||
13. | 블루오션 실행전략(Blue Ocean Action Strategy) | 6단계 실행전략 프레임워크 |