❍ 배경

- 현대사회의 급격한 발전에 따라 대학도서관이 발전하기 위한 효과적･전략적인 변화가 필요함

･ 인터넷, 모바일, SNS 등 다양한 최신 정보통신기술에 따른 소통방식의 다양화

･ 대학도서관 이용자의 다양화

･ 대학도서관 이용자의 범위 및 소통방식의 제고 필요



❍ 대학도서관-이용자 소통 전략의 핵심요소

- 대학도서관 이해당사자(stakeholder)의 욕구(Needs) 파악

･ 대학도서관 이해당사자 : 학생, 교수, 직원, 타대학, 지역, 대학당국, 사회, 정부 등

- 대학도서관의 보유자산 파악 및 투자대상에 대한 분석

- 대학도서관을 둘러싼 환경변화 및 트렌드에 대한 분석

- 구상한 소통전략을 실행했을 경우의 파급력과 예산의 대비효과 분석

- 감성적 소통의 중요성 : 이용자 내부에 숨겨진 욕구 및 이용자 스스로도 알지 못하는 욕구가 충족됨으로써 소통전략의 효과가 극대화될 수 있음

･ 감성적 소통전략 : 현대사회의 기술(정보통신 등)을 이용하여 개별 이용자의 만족을 최대화하고자 하는 전략



❍ 이용자 소통전략 실행사례 - 한양대학교 백남･ERICA학술정보관

- 소통의 시스템화 : 빠르고 다양한 서비스의 제공

･ 원하는 자료를 최대한 빨리 구매하고, 정리하여, 이용자에게 제공함

･ 이용자 개인의 희망도서에 대한 우선 대여 권리 제공

･ 도서관이용･정보활용 교육을 여러번 시행 (신입생 교육 : 26회/3~4월)

･ (사서 측면) 정성적 업무의 정량지표화 : 업무 효율성 및 효과성 증강

- 외국인 이용자에 대한 적극적인 서비스 제공

･ 외국인 교수에 대한 보다 상세하고 친절한 설명･서비스 제공

･ 외국인 유학생에게 집단 또는 소규모 정보활용교육 제공

･ 외국인의 온라인 접근성 강화 : 영문 도서관 홈페이지의 구성의 단순화 (외국인들의 홈페이지 친근감 향상)

- 오프라인 공간의 중요성 강조

･ 자료실 정중앙에 위치한 주제사무실 : 접근성 강화 및 거리감 단축

･ 도서관 사무실 내 소규모 교육공간 마련 및 상시적 활용

- 다양한 행사 및 프로그램을 통한 도서관의 이미지 향상

･ 독서대축제, 문학행사, 퀴즈대회

･ 독서토론, 독서치료, 독서코칭

- SNS 이용을 통한 실시간 소통 : 페이스북, 트위터, I♥Book

･ (사서 측면) 이용자와의 SNS 소통을 업무가 아닌 “일상” 또는 “즐거움”으로 받아들여야 함