서비스마케팅
- 부천대학교
- 장형섭
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- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
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- 강의학기
- 2025년 2학기
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- 조회수
- 891
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- 강의계획서
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서비스산업에 대한 마케팅적인 접근을 통하여 서비스 마케팅의 이론과 실제를 체계적으로 접근하여 서비스 마케팅의 본질을 정확하게 이해하고 우리의 사고를 보다 '고객지향적' 또는 '마케팅 지향적'으로 전환시킨다. 또한 본 교과목에서는 이러한 과정 속에서 서비스 마케팅에 필요한 실증적 측면을 이해하고 전략적 시사점을 제시하여 서비스 마케팅에 대한 전반적인 시야를 갖게 해준다.
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서비스의 본질
차시별 강의
| 1. | |
서비스의 본질 | 0 경제학적 견해와 제품과의 비교에 따른 서비스의 정의 0 서비스의 기본적 특성 : 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성 |  |
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서비스 경제화, 서비스 산업의 동향 | 0 유형성 스펙트럼의 의미 0 서비스의 특성에 따른 문제점과 대응방안 0 서비스 산업의 분류 0 서비스 경제화의 의미 | |
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서비스 기업의 동향 | 0 서비스 경제의 성장이유 : 거시적 측면의 8가지 성장이유 0 제조기업의 서비스 부문 사업화의 추세 | |
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| 2. | |
서비스 마케팅의 이해 | 0 서비스 기업의 확장 0 서비스 마케팅의 연구배경 0 제품 마케팅과 서비스 마케팅의 차이 | |
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서비스 마케팅 믹스 | 0 전통적 마케팅과 서비스 마케팅의 차이 0 서비스 특성에 따른 제품과 서비스의 평가 0 기본적 마케팅 믹스와 확장된 마케팅 믹스의 이해 | |
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서비스 마케팅 동향 | 0 고객만족 지향 0 서비스 품질의 중요성 인식 | |
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| 3. | |
서비스품질, 서비스품질 모델 | 0 서비스 품질의 개념 0 서비스품질의 측정 : SERVQUAL 0 서비스 GAP 분석모델 | |
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서비스품질 모델 | 0 서비스 GAP 분석모델 0 서비스 품질관리를 위한 방안 | |
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서비스품질 관리를 위한 방안 | 0 서비스 품질관리를 위한 방안 0 서비스품질의 기획 0 서비스품질 관리의 5단계 | |
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| 4. | |
고객을 위한 서비스 개선 | 0 서비스품질 관리의 5단계 : 서비스품질의 점검, 서비스품질의 평가 0 고객을 위한 서비스 개선 | |
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전략의 프레임 웍 | 0 전략의 개념 0 마케팅 전략의 프레임 웍 0 경쟁우위에 의한 마케팅 전략 : 원가주도 전략, 차별화 전략 | |
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STP에 의한 마케팅 전략 | 0 경쟁우위에 의한 마케팅 전략 : 집중화 전략 0 STP에 의한 마케팅 전략 : STP 마케팅의 의의, STP 마케팅의 전개과정 | |
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| 5. | |
시장세분화 | 0 시장세분화의 의의 0 시장세분화의 이점 0 시장세분화의 절차 | |
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시장세분화의 절차 | 0 시장세분화의 절차 0 사회계층을 통한 시장세분화 0 고객자료를 이용한 관계마케팅 전략 | |
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표적시장 선정과 서비스 포지셔닝 | 0 표적시장의 공략전략 선택시 고려요인 0 서비스 포지셔닝의 개념 0 포지셔닝 전략의 유형 0 일반적 마케팅 기준에 따른 포지셔닝 | |
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| 6. | |
서비스 포지셔닝 전략, 서비스상품의 이해 | 0 서비스품질 차원에 따른 포지셔닝 0 서비스 증거에 따른 포지셔닝 0 서비스 상품의 의미 | |
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서비스상품의 의미와 분류 | 0 서비스 상품의 의미 0 서비스 상품의 분류 | |
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서비스 수명주기와 서비스상품의 개발 | 0 서비스 상품의 분류 0 서비스 수명주기 0 서비스 개발시 주의사항 | |
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| 7. | |
새로운 서비스 유형과 개발단계 | 0 새로운 서비스의 유형 0 새로운 서비스 개발단계 0 서비스기업 브랜드 관리 | |
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서비스 기업의 브랜드 관리 | 0 서비스 브랜드 구축모델 0 브랜드 파워의 평가기준 0 서비스 브랜드의 영향력 | |
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서비스 기업 브랜드 구축지침 | 0 서비스 기업 브랜드 구축지침 : 조사로부터 시작, 올바른 처방 선택, 현재 갖고 있는 것을 강화, 브랜드를 내재화 | |
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| 8. | |
서비스 가격의 개념과 특성 | 0 서비스 가격의 개념 0 서비스 가격의 특성 0 소비자의 서비스와 제품가격 판단의 차이점 | |
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서비스 가격결정시 고려요인과 목표 | 0 서비스 가격결정시 고려요인 0 서비스 가격결정의 목표 | |
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| 9. | |
서비스 가격전략 | 0 서비스 가격결정의 3요소 0 서비스 가격결정시 고려요인 0 새로운 서비스의 가격결정 전략 | |
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서비스 가격조정 전략 | 0 새로운 서비스의 가격결정 전략 0 서비스 믹스에 따른 가격결정 전략 0 서비스 가격 조정전략 0 서비스 가격 변경전략 | |
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서비스 유통경로의 특성과 기능 | 0 서비스 유통경로의 의미와 특징 0 서비스 유통경로의 기능 | |
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| 10. | |
서비스 유통경로의 유형과 조직형태 | 0 서비스 유통경로의 유형 0 서비스 유통경로의 조직형태 | |
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서비스 유통경로의 조직형태 | 0 에이전트와 브로커의 서비스 제공 0 서비스 전자유통의 편익과 문제점 | |
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서비스 유통경로의 설계 | 0 고객 서비스 욕구와 서비스 수준의 분석 0 유통경로의 목표설정 0 유통경로 전략의 결정 0 개별 경로구성원의 결정 | |
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| 11. | |
경로갈등과 커뮤니케이션 | 0 경로구성원의 경로행동 0 경로구성원의 경로갈등 0 커뮤니케이션의 개념과 구매과정 0 커뮤니케이션 프로그램 수립과정 | |
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커뮤니케이션과 촉진믹스 | 0 촉진믹스의 유형별 특성 0 광고와 인적판매 | |
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촉진믹스 전략 | 0 PR, 판매촉진의 장점과 단점 0 판매촉진의 구체적인 실천방법 0 촉진믹스의 결정에 영향을 미치는 요소 | |
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| 12. | |
커뮤니케이션 전략과 물리적 증거 | 0 구전 커뮤니케이션 네트워크의 활용 0 물리적 증거의 중요성 | |
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서비스의 물리적 증거 | 0 물리적 증거의 구성요소 0 배경요인과 디자인 요인, 사회적 요인 0 물리적 증거의 역할 0 물리적 증거관리의 중요성 | |
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서비스의 물리적 증거와 참가자 관리 | 0 물리적 증거의 역할 0 물리적 증거관리의 중요성 0 서비스에서 참가자의 중요성 0 공동 생산자로서의 고객의 역할 | |
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| 13. | |
서비스 참가자 관리 | 0 공동 생산자로서의 고객의 역할 | |
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서비스 제공에서 고객과 종업원의 중요성 | 0 서비스 제공에 있어서 고객의 중요성 0 서비스에 따른 고객의 참여수준 0 서비스기업의 종업원 관리 | |
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서비스기업의 종업원 관리와 내부 마케팅 | 0 서비스 유형에 따른 인적자원의 선발 0 내부마케팅 0 내부 마케팅의 추진과정 0 고객만족을 위한 역조직 구조 0 인재관리를 위한 마케팅적 접근 | |
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| 14. | |
서비스기업의 내부 마케팅과 갈등관리 | 0 인재관리를 위한 마케팅적 접근 0 고객이해를 위한 교육 0 갈등의 유형별 원인과 관리방안 | |
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서비스 프로세스 관리 | 0 서비스 프로세스의 중요성 0 서비스 프로세스의 분류 : 서비스 프로세스 매트릭스 0 진실의 순간 : MOT(moment of truth) | |
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MOT와 서비스 대기관리 | 0 MOT의 3요소 : 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼웨어 0 각 고객접점에서의 MOT의 적용사항 및 MOT 관리의 실제 0 서비스 대기관리 | |
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| 15. | |
피시본 다이어그램과 서비스 청사진 | 0 피시본 다이어그램 0 서비스 청사진의 개념 0 서비스 청사진의 구성요소 0 서비스 청사진의 이점 | |
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관계마케팅 | 0 관계마케팅의 정의 0 고객관계의 진화 0 관계마케팅의 목표 0 관계마케팅의 이점 | |
연관 자료
