직무능력 개발론
- 가천대학교
- 기호익
페이스북
트위터
카카오톡
네이버밴드
링크복사
-
- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
-
- 강의학기
- 2013년 2학기
-
- 조회수
- 5,451
-
불확실한 경영환경 속에서 직장생활을하는데 있어서 조직 구성원간의 인간관계을 원활히 하여 의사소통과 이해, 협력의 필요성이 증대된다. 따라서 조직은 공동의 목표를 가진 개인들의 집합체로서 직무를 효율적으로 달성할 수 있도록 직장에서 기초적인 업무지식을 체계적으로 습득함으로써 대학생으로 하여금 직장생활에 적응력을 높일 수 있는 지식과 경험을 터득하는데 있다. 또한 직장에서 보다 효율적인 업무수행을 위하여 직무지식을 익혀서 직장인이 조직에 대한 적응력을 높이고 직장생활에 자신감을 심어 주는데 있다.
차시별 강의
| 1. | |
직장생활에 대한 이해 1.조직의 운영 2. 조직의 방침 3. 조직에 대한 이해 | 1.조직의 운영 2. 조직의 방침 3. 조직에 대한 이해 |  |
| 2. | |
1. 조직과 운영의 상관관계 2. 조직내의 자기계발 3. 업무수행준비 4. 근무태도의 원칙 | 1. 조직과 운영의 상관관계 2. 조직내의 자기계발 3. 업무수행준비 4. 근무태도의 원칙 | |
| 3. | |
직장예절 1. 근무예절 2. 언어예절 3. 시간및 인맥관리 4. 조직생활과 인간관계 | 직장예절 1. 근무예절 2. 언어예절 3. 시간및 인맥관리 4. 조직생활과 인간관계 | |
| 4. | |
1.직무능력개발 2. 정보수집과 활용방법 3. 메모요령과 활용방법 4. 보고요령과 활용방법 5. 문제발견과 해결방법 6. 업무평가와와 개선방법 | 1.직무능력개발 2. 정보수집과 활용방법 3. 메모요령과 활용방법 4. 보고요령과 활용방법 5. 문제발견과 해결방법 6. 업무평가와와 개선방법 | |
| 5. | |
1. 서비스의 본질과 중요성 2. 서비스의 성장배경 3. 서비스에 대한 편견 4. 서비스산업의 역할 5.서비스의 특성 | 1. 서비스의 본질과 중요성 2. 서비스의 성장배경 3. 서비스에 대한 편견 4. 서비스산업의 역할 5.서비스의 특성 | |
| 6. | |
1. 정신적. 심리적 서비스 2. 서비스의 포괄적인 분류 3. 기능적. 정신적 서비스 4. 성장가능성에 의한 분류 5. 서비스 매트릭스에 의한 분류 6.서비스산업의 경영상의 변화 | 1. 정신적. 심리적 서비스 2. 서비스의 포괄적인 분류 3. 기능적. 정신적 서비스 4. 성장가능성에 의한 분류 5. 서비스 매트릭스에 의한 분류 6.서비스산업의 경영상의 변화 | |
| 7. | |
1.서비스 품질관리에 대한 이해 2. 품질이 고객만족과 불만족의 차이 3. 서비스의 품질 4. 고객의 기대수준과 현실적인 서비스 품질 5. 전사적 서비스 품질경영 6. 서비스 품질과 표준 7. 서비스 품질개선방법 | 1.서비스 품질관리에 대한 이해 2. 품질이 고객만족과 불만족의 차이 3. 서비스의 품질 4. 고객의 기대수준과 현실적인 서비스 품질 5. 전사적 서비스 품질경영 6. 서비스 품질과 표준 7. 서비스 품질개선방법 | |
| 8. | |
서비스의 수요관리와 예측 2. 서비스 수요의 유형 3. 수요예측 4.수요관리 전략 5. 서비스공급관리전략 | 서비스의 수요관리와 예측 2. 서비스 수요의 유형 3. 수요예측 4.수요관리 전략 5. 서비스공급관리전략 | |
| 9. | |
1. 서비스 마케팅개념 2. 전통적 마케팅과 서비스마케팅 3. 제품마케팅과 서비스마케팅의 차이 4. 서비스 포지셔닝의 개념 5. 전통적 마케팅 믹스 6. 서비스마케팅과 감성경영 | 1. 서비스 마케팅개념 2. 전통적 마케팅과 서비스마케팅 3. 제품마케팅과 서비스마케팅의 차이 4. 서비스 포지셔닝의 개념 5. 전통적 마케팅 믹스 6. 서비스마케팅과 감성경영 | |
| 10. | |
1.서비스 실패와 고객불평행동 2. 서비스 회복과 회복성과 3. 서비스회복이론 4. 서비스회복전략 | 1.서비스 실패와 고객불평행동 2. 서비스 회복과 회복성과 3. 서비스회복이론 4. 서비스회복전략 | |
| 11. | |
1. 고객에 대한 이해 2. 고객불만과 고객만족 3. 고객만족경영시스템 4. 고객만족경영효과와 전략 | 1. 고객에 대한 이해 2. 고객불만과 고객만족 3. 고객만족경영시스템 4. 고객만족경영효과와 전략 | |
| 12. | |
서비스 인적자원관리 2. 서비스 인적자원관리의 특징 3.기업의 서비스 문화 | 서비스 인적자원관리 2. 서비스 인적자원관리의 특징 3.기업의 서비스 문화 | |
| 13. | |
4. 전직원의 서비스 전달 5. 최일선의 종업원의 고객지향적 자세 6. 경영자의 노력 | 4. 전직원의 서비스 전달 5. 최일선의 종업원의 고객지향적 자세 6. 경영자의 노력 | |
| 14. | |
1. 직장의 인재상과 직징인들이 갖추어야 할 요건 2. 직장인이 성공해야 하는 이유 3. 성공의 조건 4. 성공을 위한 자신의 가치있는 목표 5. 직장의 개념 6. 직장인의 성공전략 | 1. 직장의 인재상과 직징인들이 갖추어야 할 요건 2. 직장인이 성공해야 하는 이유 3. 성공의 조건 4. 성공을 위한 자신의 가치있는 목표 5. 직장의 개념 6. 직장인의 성공전략 | |
연관 자료
